Termes et conditions

Conditions générales pour les achats des consommateurs

AlpineWorks swiss GmbH
Dernière mise à jour : 17 mai 2025

Les présentes conditions générales d'achat pour les consommateurs (les « Conditions ») s'appliquent à tous les achats par des consommateurs de tout modèle de Alpineworks swiss (« nous » ou « notre »), de hamacs et d'accessoires proposés par Alpineworks swiss (collectivement, les « Articles de loisir »), et/ou des accessoires correspondants ou d'autres produits proposés par Alpineworks swiss. En achetant des produits auprès de Alpineworks swiss, que ce soit en ligne ou dans notre salle d'exposition, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité.

1. Application

Ces Conditions s'appliquent à votre achat des produits et à l'utilisation des hamacs. D'autres interactions que vous avez avec Alpineworks swiss sont soumises à d'autres accords, y compris les suivants :

2. Commandes en ligne, commandes en magasin d'articles de loisirs

Dans le cas où vous achetez des Articles de loisirs (par exemple, des hamacs et des accessoires) (i) par le biais d'une commande en ligne ou (ii) dans un magasin de détail Alpineworks swiss (par opposition à un achat direct d'un article en stock en magasin), votre commande de produits constitue une offre d'achat. Alpineworks swiss vous enverra un e-mail confirmant la réception de votre commande. Alpineworks swiss aura accepté votre commande lors de l'expédition des Articles de loisirs. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande ou de limiter les quantités commandées à tout moment, même après vous avoir envoyé un e-mail de confirmation, pour quelque raison que ce soit, y compris en raison d'erreurs ou de soupçons de fraude. Nous vous rembourserons tous les paiements anticipés que nous aurions pu recevoir de votre part.

Offres spéciales, codes de réduction et promotions
Alpineworks swiss se réserve le droit d'établir des restrictions sur la combinaison, l'empilement et l'utilisation de toutes les promotions Alpineworks swiss effectuées via le site Web, par e-mail, sur les médias sociaux ou via d'autres canaux où les promotions Alpineworks swiss sont expliquées et/ou diffusées. Alpineworks swiss se réserve le droit d'interrompre toutes les promotions, codes et programmes de parrainage pour les ventes et pour tous les nouveaux lancements de produits. Les codes promotionnels (i) doivent être utilisés au moment de l'achat, (ii) ne peuvent pas être utilisés rétroactivement, (iii) ne peuvent pas être cumulés, (iv) ne peuvent pas être utilisés conjointement, etc. Pour un produit retourné et commandé à l'aide d'un code promotionnel, la valeur du code de réduction sera déduite du montant du remboursement.

Restriction sur les commandes de leasing
Veuillez noter :
Les codes de réduction, les promotions spéciales, les cadeaux gratuits ou les promotions similaires s'appliquent exclusivement aux achats directs via notre boutique en ligne.
Les commandes de leasing (par exemple, via JobRad, Bikeleasing, mein-dienstrad.de, etc.) sont exclues de la participation à de telles promotions. Cela est dû aux spécifications de prix fixes et aux modèles de facturation de nos partenaires de leasing et n'est pas négociable.

3. Conditions/restrictions du programme de parrainage

Pour être éligible à un chèque-cadeau, la personne parrainée doit (i) être un nouveau client, (ii) fournir le nom de la personne qui parraine lors de l'achat, (iii) effectuer un achat sur www.alpineworks-swiss.com d'un montant supérieur au montant minimum indiqué dans l'offre de parrainage, et (iv) ne pas utiliser d'autres promotions ou réductions actives lors de son achat. Les clients parrains reçoivent un chèque-cadeau de parrainage après que le parrainage a été confirmé et que le crédit de parrainage a été approuvé par un représentant du service clientèle. Les clients peuvent parrainer jusqu'à deux (2) personnes par foyer. Les clients parrains ne peuvent gagner qu'un (1) crédit de parrainage par personne parrainée. Si une personne parrainée retourne un produit acheté et que la valeur de sa commande à vie tombe en dessous du montant d'achat minimum, le crédit de parrainage accordé au client parrain sera annulé. Les clients ne peuvent pas parrainer quelqu'un qui a un compte existant sur www.alpineworks-swiss.com avec une autre adresse e-mail.
Tout abus de cette offre, tel que déterminé par nous à notre seule discrétion, peut entraîner l'annulation (i) du crédit de parrainage du client parrain, (ii) du code promotionnel de la personne parrainée et (iii) de la capacité des deux parties à participer à cette promotion ou à de futures promotions. Un crédit de parrainage ne peut pas être appliqué aux achats antérieurs et n'est pas échangeable contre de l'argent. Ce programme de parrainage peut être modifié ou résilié à tout moment sans préavis à notre seule discrétion.

4. Expédition

Les frais d'expédition varient selon les articles achetés. Les frais d'expédition sont calculés à la caisse. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition, veuillez consulter la page d'informations sur l'expédition à l'adresse www.alpineworks-swiss.com/versand. Veuillez noter que les commandes de fret pour les palettes peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les commandes en stock sont généralement expédiées dans les deux (2) jours ouvrables. Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé à l'adresse e-mail associée à la commande dès que celle-ci a été expédiée.

Pour l'expédition de votre commande, nous utilisons DHL ou un transporteur spécialisé (livraison sur le trottoir). Nous n'expédions pas aux boîtes postales.

Le traitement des commandes de produits à prix réduit peut prendre quarante-huit (48) heures supplémentaires.

Les modifications que vous apportez concernant l'expédition après l'expédition de l'article, telles que, entre autres, un changement d'adresse, le report d'une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences d'expédition, peuvent retarder la réception des produits et des articles de remplacement et/ou des remboursements.

Nous prenons en charge les frais de retour si : (a) les produits sont défectueux ou mal décrits, (b) nous vous avons informé d'une modification imminente du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté, ou parce que vous avez un droit légal de le faire parce que nous avons fait quelque chose de mal. Dans tous les autres cas, vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour du produit. De plus, à notre seule discrétion, nous pouvons organiser le retour pour vous. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons le produit que vous souhaitez retourner.

Pour toute expédition par un tiers en dehors du processus d'expédition normal de Alpineworks swiss, Alpineworks swiss ne peut fournir aucune donnée ou documentation supplémentaire concernant l'expédition.
Les commandes passées via notre boutique en ligne (www.alpineworks-swiss.com) avec l'adresse d'expédition du point de vente Alpineworks swiss peuvent être annulées si le point de vente ne propose pas le service "Achat en ligne et retrait en magasin". Pour acheter des produits en magasin, veuillez trouver une salle d'exposition Alpineworks swiss près de chez vous.

5. Propriété

Tous les produits que vous commandez restent notre propriété jusqu'à ce que nous ayons livré les produits à l'adresse indiquée dans la commande.
Si nous n'avons pas reçu le paiement intégral des produits avant la livraison, les produits restent notre propriété jusqu'à ce que le paiement soit intégralement reçu. Nous nous réservons le droit (sans préjudice des lois applicables) de vous interdire l'utilisation des produits et d'entrer dans vos locaux pour reprendre possession des produits (ou de faire appel à un tiers pour ce faire) si le paiement n'est pas effectué à l'échéance ou si la société de carte de crédit/débit refuse le paiement ou exige que nous annulions un paiement effectué pour les produits pour quelque raison que ce soit.

6. Votre droit d'annulation et politique de retour

Droit d'annulation pour les consommateurs : Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire que vous n'achetez pas le(s) produit(s) dans le cadre de votre activité commerciale, de votre commerce ou de votre profession), vous avez le droit de vous rétracter de votre commande de produits dans un délai de trente (30) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire après trente (30) jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend possession des produits.

Retour de hamacs : Pour retourner un hamac non défectueux ou endommagé, vous devez contacter Alpineworks swiss dans les trente (30) jours suivant la réception du hamac. Le hamac doit être intact, exempt d'usure, de saleté, d'odeur de poussière ou de toute autre trace d'utilisation et dans le même état que celui dans lequel vous avez reçu le hamac. Lors de la collecte par notre partenaire, le hamac doit être emballé de manière sécurisée pour l'expédition.

Articles non retournables : Les produits utilisés et les commandes de cadeaux ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Procédure :
Pour exercer votre droit d'annulation ou de retour, vous devez :

  • nous informer (en utilisant les coordonnées indiquées à la section 16 des présentes conditions) que vous souhaitez annuler ou retourner ;
  • prendre une photo de l'article dans son emballage d'origine pour l'envoyer à notre équipe de support produit.

Remboursements :
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part concernant votre commande.
Nous pouvons effectuer une déduction du remboursement pour toute perte de valeur des produits causée par vous ou survenue lors du retour à Alpineworks swiss.
Nous effectuerons un tel remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen ; vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que vous avez renvoyé les produits, selon la première de ces éventualités.
Pour tous les articles retournés avec une commande où un code a été utilisé, la valeur totale du code de réduction sera déduite du montant du remboursement.
Nous effectuerons le remboursement sans délai et au plus tard :

  • Trente (30) jours à compter du jour où nous avons reçu les produits que vous nous avez livrés, ou
  • (si plus tôt) trente (30) jours à compter du jour où vous fournissez une preuve que vous nous avez renvoyé les produits, ou
  • si aucun produit ne vous a été livré, quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons été informés que vous souhaitez annuler la commande.
    Télécharger le formulaire de retour - Non obligatoire

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut, un dommage de transport ou une erreur de notre part.


7. Réparations et pièces de rechange

Les clients sont autorisés à apporter leurs hamacs Alpineworks swiss à un atelier spécialisé de leur choix pour des réparations. Avant de commencer toute réparation ou de remplacer des pièces, le client doit contacter Alpineworks swiss par e-mail et obtenir une autorisation pour la prise en charge des coûts encourus. Alpineworks swiss fournira gratuitement les pièces de rechange nécessaires, à condition qu'elles aient été préalablement approuvées. Il est important que les clients renvoient les anciennes pièces remplacées à Alpineworks swiss.

Les clients qui achètent des pièces de rechange ou des matériaux sans l'autorisation préalable de Alpineworks swiss sont seuls responsables des coûts encourus. Alpineworks swiss ne prend en charge aucun coût de pièces de rechange ou de réparations effectuées sans notre autorisation préalable.

8. Performance du produit

Veuillez noter que les données concernant la durée de vie prévue ou la capacité de charge de nos hamacs sont une estimation et non une garantie. De nombreux facteurs contribuent à l'utilisation réelle, tels que la fréquence d'utilisation, les conditions météorologiques, la charge, l'entretien et le stockage. Dans les conditions appropriées, il est possible d'obtenir une durée de vie plus courte ou plus longue que prévu. Toute modification, altération ou autre changement que vous apportez à un hamac après l'achat et qui affecte la sécurité ou la fonctionnalité du hamac annulera la garantie limitée et sera à votre seul risque de dommage.
Alpineworks swiss garantit que les produits :

  • correspondent à la description des produits sur le site Web (Alpineworks swiss se réserve le droit d'utiliser des pièces de rechange, des matériaux ou des équipements de qualité et de valeur équivalentes, conformes aux normes strictes de Alpineworks swiss) et
  • sont de qualité satisfaisante, exempts de défauts de matériaux et de fabrication, et adaptés à l'usage prévu.

9. Prix

Le prix des produits :

  • est le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande ;
  • est en CHF ou EURO (€) (EUR) ;
  • inclut la taxe de vente au taux applicable pour les produits expédiés au sein de l'Union européenne ;
  • n'inclut pas la taxe de vente ou les droits de douane pour les produits expédiés vers la Norvège, l'Islande et ;
  • n'inclut pas les frais de livraison des produits (si vous souhaitez des options et des coûts de livraison, veuillez consulter la page "Expédition" sur le site Web www.alpineworks-swiss.com/versand).

10. Paiements

Conformément à la section « Commandes » ci-dessus, les paiements peuvent être refusés ou remboursés à votre discrétion exclusive par Alpineworks swiss pour n'importe quelle raison ou sans aucune raison. Si nous acceptons une précommande pour un produit, votre compte, votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement sera débité après approbation par Alpineworks swiss, quelle que soit la date d'expédition prévue de votre achat. Si un remboursement par carte de crédit est effectué pour n'importe quel montant pour une commande, la garantie limitée applicable à cette commande sera suspendue jusqu'à ce que le remboursement soit réglé.

11. Responsabilité

Ces conditions excluent notre responsabilité (le cas échéant) pour :

  • Les dommages causés par un comportement intentionnel ou une négligence grave de la part de Alpineworks swiss.
  • Toute question pour laquelle il serait illégal pour Alpineworks swiss d'exclure ou de limiter sa responsabilité (y compris toutes les dispositions impératives en vertu de la loi applicable).
    Alpineworks swiss ne sera pas responsable (i) des dommages consécutifs ou indirects et/ou (ii) des pertes de profits, de revenus, d'opportunités commerciales, de perte de clientèle et/ou de pertes d'économies anticipées que vous subissez.
    Vous pouvez avoir d'autres droits accordés par la loi, et ces conditions n'affectent pas ces droits.

Nous effectuons une vérification minutieuse de chaque produit afin de garantir sa qualité avant de vous l'expédier. Une fois que vous avez reçu votre produit, vous êtes tenu de vérifier toutes les pièces vous-même. Veuillez noter que nous n'assumons aucune responsabilité en cas d'accidents résultant d'une omission de vérification après réception.

12. Reconnaissance et indemnisation

Vous reconnaissez qu'il existe des risques et des dangers inhérents, attendus et inattendus associés à l'utilisation de nos articles de loisirs, qu'ils soient intentionnels ou résultent d'une mauvaise utilisation. Vous comprenez que de tels risques peuvent entraîner des blessures, des dommages physiques ou mentaux à vous-même, à vos biens, à des tiers et à leurs biens ou aux biens de Alpineworks swiss. Vous vous engagez à indemniser Alpineworks swiss et ses administrateurs, dirigeants, employés, agents, actionnaires, partenaires, fournisseurs et concédants de licence et à les dégager de toute responsabilité en cas de réclamations ou de demandes de tiers, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, liés à ou résultant de : (a) l'achat ou l'utilisation de produits de votre part ; (b) une violation des présentes conditions par vous ou (c) votre violation des droits d'un tiers ou des lois applicables. Alpineworks swiss se réserve le droit, à ses propres frais, d'assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute question soumise à votre indemnisation. Dans un tel cas, vous coopérerez pleinement avec Alpineworks swiss dans l'affirmation des défenses disponibles.

13. Cession par Alpineworks swiss

Alpineworks swiss a le droit de céder les présentes conditions à sa seule discrétion, sans vous en informer, tant que l'exécution du contrat par nous n'est pas affectée.

14. Modifications

Nous pourrions avoir besoin de modifier ces conditions de temps à autre, par exemple en raison d'un changement de loi. Une copie de la dernière version des conditions est disponible sur notre site Web www.alpineworks-swiss.com.

15. Survie et divisibilité

Si une partie ou une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, inapplicable ou incompatible avec la loi applicable, cette partie ou cette disposition sera inefficace dans la mesure où l'interdiction ou l'inapplicabilité n'entraîne pas l'inefficacité des autres dispositions des présentes Conditions. Les dispositions qui, de par leur nature, sont destinées à survivre à la durée de vie, persistent après une résiliation ou après l'expiration.

16. Protection des données

Vos données personnelles sont importantes pour nous et sont soumises à diverses exigences légales. Veuillez lire notre déclaration de confidentialité (www.alpineworks-swiss.com/pages/datenschutz), dans laquelle nous expliquons comment nous collectons et traitons vos données personnelles.

17. Réclamations et coordonnées

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant les produits, vous pouvez contacter Alpineworks swiss :

 

  • Alpineworks swiss GmbH, Breitiweg 11B, 4208 Nunningen, Suisse

  • Courrier : Alpineworks swiss GmbH, Karl-Friedrich-Benz-Str. 2, 79395 Neuenburg am Rhein, Allemagne
    Alpineworks swiss GmbH, Breitiweg 11B, 4208 Nunningen, SuisseDroit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions et tout litige entre vous et Alpineworks swiss sont exclusivement régis et interprétés conformément aux lois des Pays-Bas, à l'exclusion du droit des conflits, sauf si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni. Dans ce cas, les dispositions légales de protection des consommateurs dans votre pays de résidence contiennent des dispositions auxquelles il ne peut être dérogé et qui vous sont plus favorables. Dans ce cas, ces dispositions peuvent s'appliquer. La Convention de Vienne de 1980 sur la vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.
Les litiges peuvent être soumis à la résolution en ligne des litiges sur la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/odr/
Vous pouvez engager des procédures judiciaires concernant les présentes conditions devant un tribunal néerlandais compétent. Si vous êtes un consommateur et que vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez également engager des procédures judiciaires concernant les conditions devant le tribunal compétent de votre pays de résidence. Si vous résidez dans l'Union européenne, nous ne pouvons engager de procédures judiciaires contre vous que dans votre pays de résidence, sauf si vous agissez en tant qu'entreprise, auquel cas vous vous soumettez à la compétence exclusive des tribunaux néerlandais.