Termes et conditions

Conditions générales d'achat des consommateurs

AlpineWorks Swiss GmbH
Dernière mise à jour le 17 mai 2025

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») s'appliquent à tous les achats de tout modèle Alpineworks swiss (« nous »), de hamacs et d'accessoires proposés par Alpineworks swiss (collectivement, les « Articles de loisirs »), et/ou d'accessoires ou autres produits proposés par Alpineworks swiss. En achetant des produits Alpineworks swiss, que ce soit en ligne ou dans notre showroom, vous acceptez l'intégralité des présentes Conditions.

1. Application

Les présentes Conditions s'appliquent à votre achat des Produits et à l'utilisation des Hamacs. Vos autres interactions avec Alpineworks Swiss sont soumises à des accords distincts, notamment :

2. Commandes en ligne, commandes en magasin pour les articles de loisirs

Si vous achetez des articles de loisirs (par exemple, des hamacs et des accessoires) (i) en ligne ou (ii) dans un magasin Alpineworks swiss (par opposition à un achat direct d'un article en stock en magasin), votre commande constitue une offre d'achat. Alpineworks swiss vous enverra un e-mail accusant réception de votre commande. Votre commande sera réputée acceptée dès l'expédition des articles de loisirs. Nous nous réservons le droit, à tout moment, même après vous avoir envoyé un e-mail de confirmation, de refuser ou d'annuler votre commande ou d'en limiter les quantités pour quelque raison que ce soit, y compris en cas d'erreur ou de suspicion de fraude. Nous vous rembourserons tout acompte que vous auriez perçu.

Offres spéciales, codes de réduction et promotions
Alpineworks Swiss se réserve le droit d'imposer des limites à la combinaison, au cumul et à l'utilisation de toute promotion Alpineworks Swiss effectuée via le site web, les e-mails, les réseaux sociaux ou tout autre canal où les promotions Alpineworks Swiss sont expliquées et/ou diffusées. Alpineworks Swiss se réserve le droit d'interrompre toutes les promotions, codes et programmes de parrainage pour les soldes et le lancement de nouveaux produits. Les codes promotionnels (i) doivent être utilisés au moment de l'achat, (ii) ne peuvent être utilisés rétroactivement, (iii) ne peuvent être cumulés, (iv) ne peuvent être utilisés conjointement, etc. Pour tout produit retourné commandé avec un code promotionnel, le montant du code de réduction sera déduit du montant du remboursement.

Restrictions sur les ordonnances de location
Veuillez noter:
Les codes de réduction, offres spéciales, cadeaux gratuits ou promotions similaires s'appliquent exclusivement aux achats directs via notre boutique en ligne.
Les commandes de leasing (par exemple via JobRad, Bikeleasing, mein-dienstrad.de, etc.) ne sont pas éligibles à ces promotions. Ceci est dû aux tarifs et aux modèles de facturation fixes de nos partenaires de leasing, et n'est pas négociable.

3. Conditions/Restrictions du programme de parrainage

Pour bénéficier d'une carte cadeau, le client parrainé doit (i) être un nouveau client ; (ii) indiquer son nom au moment de l'achat ; (iii) effectuer un achat sur www.alpineworks-swiss.com d'un montant supérieur au montant minimum d'achat indiqué dans l'offre de parrainage ; et (iv) ne pas utiliser d'autres promotions ou réductions en cours avec son achat. Les clients parrainés recevront une carte cadeau de parrainage après confirmation du parrainage et approbation du crédit de parrainage par un conseiller client. Les clients peuvent parrainer jusqu'à deux (2) personnes par foyer. Chaque client parrainé ne peut cumuler qu'un (1) crédit de parrainage. Si un client parrainé retourne un produit acheté et que la valeur de sa commande à vie est inférieure au montant minimum d'achat, le crédit de parrainage accordé sera annulé. Il est impossible de parrainer une personne possédant déjà un compte www.alpineworks-swiss.com avec une adresse e-mail différente.
Tout abus de cette offre, tel que déterminé par nous à notre entière discrétion, peut entraîner l'annulation (i) du crédit de parrainage du client parrain, (ii) du code promotionnel du parrainé et (iii) de la participation des deux parties à cette promotion ou à des promotions futures. Le crédit de parrainage ne peut être appliqué à des achats antérieurs et n'est pas monnayable. Ce programme de parrainage peut être modifié ou résilié à tout moment et sans préavis, à notre entière discrétion.

4. Expédition

Les frais de livraison varient selon les articles achetés. Ils seront calculés au moment du paiement. Pour plus d'informations sur les frais de livraison, veuillez consulter la page d'informations sur la livraison sur www.alpineworks-swiss.com/shipping . Veuillez noter que les commandes de fret sur palette peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les commandes en stock sont généralement expédiées sous deux (2) jours ouvrés. Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de l'expédition de la commande.

Nous expédions votre commande par DHL ou par un transporteur spécialisé (livraison en bordure de trottoir). Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Le traitement des commandes de produits à prix réduit peut prendre quarante-huit (48) heures supplémentaires.

Toute modification que vous apportez concernant l'expédition après l'expédition de l'article, y compris, mais sans s'y limiter, la modification de votre adresse, la mise en attente d'une commande ou la mise à jour de vos paramètres/préférences d'expédition, peut retarder la réception des produits, des articles de remplacement et/ou des remboursements.

Nous prenons en charge les frais de retour si : (a) les produits sont défectueux ou mal décrits ; (b) nous vous avons informé d'une modification imminente du produit ou des présentes conditions générales, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté, ou parce que vous avez le droit légal de le faire en raison d'une erreur de notre part. Dans tous les autres cas, vous êtes responsable de vos propres frais de retour. De plus, nous pouvons, à notre entière discrétion, organiser le retour pour vous. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir la réception du produit que vous souhaitez retourner.

Pour toute expédition effectuée par des tiers en dehors du processus d'expédition normal d'Alpineworks Swiss, Alpineworks Swiss ne peut fournir aucune donnée ou documentation d'expédition supplémentaire.
Les commandes passées via notre boutique en ligne ( www.alpineworks-swiss.com ) avec l'adresse de livraison du point de vente Alpineworks Suisse peuvent être annulées si ce dernier ne propose pas le service « Acheter en ligne et retirer en magasin ». Pour acheter des produits en magasin, veuillez trouver un showroom Alpineworks Suisse près de chez vous.

5. Propriété

Tous les produits commandés par vous restent notre propriété jusqu'à ce que nous ayons livré les produits à l'adresse indiquée dans la commande.
Si nous n'avons pas reçu le paiement intégral des Produits avant la livraison, ceux-ci resteront notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral. Nous nous réservons le droit (sans préjudice de la loi applicable) de vous interdire l'utilisation des Produits et de pénétrer dans vos locaux pour les reprendre (ou de faire appel à un tiers) si le paiement n'est pas effectué à l'échéance, ou si l'établissement émetteur de la carte de crédit/débit refuse le paiement ou nous demande d'annuler tout paiement effectué pour les Produits, quelle qu'en soit la raison.

6. Votre droit d'annulation et votre politique de retour

Droit de rétractation pour les consommateurs : Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire si vous n'achetez pas le(s) produit(s) dans le cadre de votre activité professionnelle), vous avez le droit d'annuler votre commande de produits dans un délai de trente (30) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire trente (30) jours après la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez physiquement possession des produits.

Retours de hamacs : Pour retourner un hamac non défectueux ou endommagé, vous devez contacter Alpineworks Swiss dans les trente (30) jours suivant sa réception. Le hamac doit être intact, exempt de toute trace d'usure, de saleté, d'odeur de poussière ou de tout autre signe d'utilisation, et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. S'il est récupéré par notre partenaire, le hamac doit être soigneusement emballé pour l'expédition.

Articles non retournables : Les produits d'occasion et les commandes cadeaux ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Procédure :
Pour exercer votre droit de rétractation ou de retour, vous devez :

  • nous informer (en utilisant les coordonnées fournies à la section 16 des présentes conditions) que vous souhaitez annuler ou retourner ;
  • Prenez une photo de l'article dans son emballage d'origine pour l'envoyer à notre équipe d'assistance produit.

Remboursements :
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part en relation avec votre commande.
Nous pouvons déduire du remboursement toute perte de valeur des produits causée par vous ou subie lors du retour à Alpineworks Swiss.
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; aucuns frais ne vous seront facturés suite à ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première éventualité.
Pour tout article retourné avec une commande où un code a été utilisé, la valeur totale du code de réduction sera déduite du montant du remboursement.
Nous vous rembourserons rapidement et au plus tard :

  • Trente (30) jours à compter du jour où nous recevons les produits de votre part, ou
  • (si plus tôt) trente (30) jours à compter du jour où vous fournissez la preuve que vous nous avez retourné les Produits, ou
  • si aucun produit ne vous a été livré, quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons été informés de votre souhait d'annuler la commande.
    Télécharger le formulaire de retour - Non obligatoire

7. Réparations et pièces de rechange

Les clients peuvent confier leurs hamacs Alpineworks Swiss à un atelier spécialisé de leur choix pour réparation. Avant toute réparation ou remplacement de pièces, le client doit contacter Alpineworks Swiss par e-mail et obtenir l'autorisation de prendre en charge les frais associés. Alpineworks Swiss fournira gratuitement les pièces de rechange nécessaires, sous réserve d'approbation préalable. Il est important que les clients retournent les pièces remplacées à Alpineworks Swiss.

Les clients achetant des pièces détachées ou du matériel sans l'accord préalable d'Alpineworks Swiss sont seuls responsables des frais occasionnés. Alpineworks Swiss ne prendra pas en charge les frais liés aux pièces détachées ou aux réparations effectuées sans notre accord préalable.

8. Performances du produit

Veuillez noter que les données concernant la durée de vie prévue ou la capacité de charge de nos hamacs sont des estimations et non des garanties. De nombreux facteurs influencent l'utilisation réelle, tels que la fréquence d'utilisation, les conditions météorologiques, le chargement, l'entretien et le stockage. Dans des conditions appropriées, la durée de vie peut être plus courte ou plus longue que prévu. Toute modification apportée à un hamac après l'achat et affectant sa sécurité ou sa fonctionnalité annulera la garantie limitée et sera à vos risques et périls.
Alpineworks Swiss garantit que les produits :

  • correspondent à la description des produits sur le site Web (Alpineworks swiss se réserve le droit d'utiliser des pièces de rechange, des matériaux ou des équipements de qualité et de valeur équivalentes qui répondent aux normes strictes d'Alpineworks swiss) et
  • de qualité satisfaisante, exempt de défauts de matériaux et de fabrication et adapté à l'usage prévu.

9e prix

Le prix des produits :

  • est le prix qui était indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande ;
  • est en CHF ou en EURO (€) (EUR) ;
  • inclut la TVA au taux applicable pour les produits expédiés au sein de l'Union européenne ;
  • n'inclut pas la TVA ni les droits de douane pour les produits expédiés en Norvège, en Islande et
  • n'inclut pas les frais de livraison des produits (si vous souhaitez connaître les options et les frais de livraison, veuillez consulter la page « Livraison » sur le site www.alpineworks-swiss.com/versand ).

10. Paiements

Conformément à la section « Commandes » ci-dessus, les paiements peuvent être refusés ou remboursés, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, à la seule discrétion d'Alpineworks Swiss. Si nous acceptons une précommande de produit, votre compte, votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement sera débité dès l'approbation d'Alpineworks Swiss, quelle que soit la date d'expédition prévue de votre achat. En cas de rejet de débit sur votre carte de crédit, quel qu'en soit le montant, la garantie limitée applicable à cette commande sera suspendue jusqu'à la résolution du rejet de débit.

11. Responsabilité

Ces termes et conditions excluent notre responsabilité (le cas échéant) pour :

  • Dommages causés par un comportement intentionnel ou par négligence grave de la part d'Alpineworks Swiss.
  • Toute question pour laquelle il serait illégal pour Alpineworks Swiss d'exclure ou de limiter sa responsabilité (y compris toute disposition obligatoire en vertu de la loi applicable).
    Alpineworks swiss ne sera pas responsable des (i) dommages consécutifs ou indirects et/ou (ii) de la perte de profits, de revenus, d'opportunités commerciales, de la perte de clientèle et/ou de la perte d'économies anticipées que vous pourriez subir.
    Vous pouvez bénéficier d’autres droits accordés par la loi, et les présentes Conditions ne les affectent pas.

Nous effectuons une inspection minutieuse de chaque produit afin de garantir sa qualité avant de vous l'expédier. Dès réception de votre produit, vous êtes responsable de l'inspection de toutes les pièces. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident résultant d'une absence d'inspection après réception.

12. Reconnaissance et rémunération

Vous reconnaissez que l'utilisation de nos produits récréatifs comporte des risques et dangers inhérents, prévus et inattendus, qu'ils soient intentionnels ou résultant d'une mauvaise utilisation. Vous comprenez que ces risques peuvent entraîner des blessures, des préjudices physiques ou mentaux pour vous-même, vos biens, des tiers et leurs biens, ou pour les biens d'Alpineworks Swiss. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Alpineworks Swiss et ses administrateurs, dirigeants, employés, agents, actionnaires, partenaires, fournisseurs et concédants de licence contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, formulée par un tiers, liée ou découlant de : (a) votre achat ou utilisation de tout produit ; (b) votre violation des présentes Conditions ; ou (c) votre violation des droits d'un tiers ou de la loi applicable. Alpineworks Swiss se réserve le droit, à ses frais, d'assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire faisant l'objet d'une indemnisation de votre part. Dans un tel cas, vous coopérerez pleinement avec Alpineworks Swiss pour faire valoir tous les moyens de défense disponibles.

13. Cession par Alpineworks Swiss

Alpineworks swiss a le droit de céder les présentes Conditions à sa seule discrétion sans préavis, tant que l'exécution du contrat n'est pas affectée.

14. Modifications

Nous pouvons être amenés à modifier les présentes Conditions de temps à autre, par exemple en raison d'une modification législative. La version la plus récente des Conditions est disponible sur notre site web www.alpineworks-swiss.com .

15. Continuation et séparabilité

Si une partie ou une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, inapplicable ou incompatible avec la loi applicable, cette partie ou disposition sera sans effet, dans la mesure où l'interdiction ou l'inapplicabilité n'invalide pas les autres dispositions des présentes Conditions. Les conditions qui, par leur nature, sont destinées à survivre à la fin de la période d'application survivront à la résiliation ou à l'expiration.

16. Protection des données

Vos données personnelles sont importantes pour nous et sont soumises à diverses exigences légales. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( www.alpineworks-swiss.com/pages/datenschutz ), qui explique comment nous collectons et traitons vos données personnelles.

17. Réclamations et coordonnées

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant les produits, vous pouvez contacter Alpineworks Swiss :

  • Alpineworks swiss GmbH, Breitiweg 11B, 4208 Nunningen, Suisse

  • Poste : Alpineworks swiss GmbH, Karl-Friedrich-Benz-Str. 2, 79395 Neuchâtel-sur-le-Rhin, Allemagne
    Alpineworks swiss GmbH, Breitiweg 11B, 4208 Nunningen, Suisse Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions et tout litige entre vous et Alpineworks swiss seront exclusivement régis et interprétés conformément au droit néerlandais, à l'exclusion de ses dispositions relatives aux conflits de lois, sauf si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni. Dans ce cas, la législation sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence peut contenir des dispositions non contradictoires qui vous sont plus favorables. Dans ce cas, ces dispositions prévalent. La Convention de Vienne de 1980 sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.
Les litiges peuvent être soumis à la résolution des litiges en ligne sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/odr/
Vous pouvez intenter une action en justice relative aux présentes Conditions devant un tribunal néerlandais compétent. Si vous êtes un consommateur et résidez dans l'Union européenne, vous pouvez également intenter une action en justice relative aux présentes Conditions devant le tribunal compétent de votre pays de résidence. Si vous résidez dans l'Union européenne, nous ne pouvons intenter une action en justice contre vous que dans votre pays de résidence, sauf si vous agissez en tant qu'entreprise, auquel cas vous vous soumettez à la compétence exclusive des tribunaux néerlandais.