Droit de rétractation

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@alpineworks-swiss.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

En Suisse :
Breitiweg 11B
4208 Nunningen
Suisse

Au sein de l'UE :
Rue Karl-Friedrich-Benz 2
79395 Nunningen
Allemagne

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@alpineworks-swiss.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple : Par exemple des biens périssables (par exemple, de la nourriture, des fleurs ou des plantes), des articles sur mesure (par exemple, des commandes spéciales ou des articles personnalisés) et des produits de soins personnels (par exemple, des produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de bons d'achat.

Échange
Le retour de l’article que vous avez reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans un achat séparé.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@alpineworks-swiss.com.